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Hôtel des Ducs

Cette charte de confidentialité décrit la façon dont nous gérons et protégeons les données personnelles que vous indiquez sur notre site Internet. Elle décrit également les options qui s’offrent à vous quant à l’utilisation de vos données personnelles ainsi que la manière dont vous pouvez accéder à ces informations et les mettre à jour. 

Quel genre d’informations personnelles recueillons-nous ?

Les types d’informations personnelles que nous recueillons comprennent :

  • Vos prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale ;
  • Les informations de votre carte de crédit (type de carte, numéro de la carte, le nom figurant sur la carte, la date d’expiration et le code CVC) ;
  • Des informations sur votre séjour, y compris vos dates d’arrivée et de départ, les demandes spéciales effectuées, les informations sur vos préférences pour les services (y compris les types de chambres, les installations ou tout autre service utilisé) ;
  • Les informations que vous avez indiquées quant à vos préférences en matière de marketing ou en participant à des sondages et concours ou en profitant d’offres promotionnelles.

Lorsque vous visitez notre site Internet, même si vous n’effectuez pas de réservation, il se peut que nous recueillions certaines informations, telles que votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez, ainsi que le système d’exploitation de votre ordinateur, sa version, les paramètres de langue et les pages que vous avez visitées. Si vous utilisez un appareil mobile, il se peut aussi que nous recueillions des données identifiant votre appareil mobile, ses paramètres et caractéristiques ainsi que la latitude/longitude. Quand vous effectuez une réservation, notre système enregistre des données sur la manière dont vous avez réservé et les sites Internet depuis lesquels vous avez réservé. Si ces données permettent de vous identifier en tant que personne physique, elles seront considérées comme des données personnelles et seront donc soumises à cette charte de confidentialité.

Vous avez également la possibilité de choisir si et quelles informations vous souhaitez partager avec nous. Cependant, il se peut que le choix de ne pas nous fournir certaines informations ait une incidence sur certaines de vos transactions avec nous.

Pourquoi collectons-nous, utilisons-nous et partageons-nous vos données personnelles ?

  • Réservations : nous utilisons vos données personnelles pour compléter et gérer vos réservations en ligne, vous envoyer une confirmation de réservation ainsi qu’un e-mail avant votre arrivée et pour vous fournir des informations sur votre hébergement et sa région.
  • Commentaires clients : il se peut que nous utilisions votre adresse e-mail afin de vous inviter à remplir notre questionnaire pour laisser un commentaire après votre séjour. Cela pourra aider d’autres voyageurs à choisir l’hébergement correspondant à leurs attentes.
  • Autres communications : nous pouvons également vous contacter à d’autres occasions par e-mail, courrier, téléphone ou SMS, en fonction des coordonnées que vous nous avez fournies. Nous pouvons vous contacter pour les raisons suivantes :
    • Si nous devons traiter ou répondre à une demande que vous avez effectuée.
    • Si vous n’avez pas terminé votre réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un e-mail pour vous rappeler qu’une réservation est en cours. Nous pensons que ce service vous est utile car il vous permet de continuer votre réservation sans avoir à rechercher de nouveau l’établissement ou à remplir une nouvelle fois les détails de la réservation.
    • Suite à l’utilisation de nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à laisser un commentaire sur votre expérience sur notre site.
  • Obligations de régulation et légales : nous pouvons utiliser vos données personnelles dans le cadre d’obligations de régulation et légales.
  • Détection et prévention de fraude : nous pouvons utiliser vos données personnelles dans le cadre de la prévention et la détection de fraude et de tout autre acte illégal ou préjudiciable.
  • Amélioration de nos services : pour finir, nous utilisons les données personnelles de nos clients à des fins d’analyse et dans le but d’améliorer nos services, l’expérience utilisateur, le fonctionnement ainsi que la qualité de nos services de voyage en ligne.

Comment partageons-nous vos données avec des parties tierces ?

Nous pouvons être amenés à partager vos données avec des parties tierces, tel qu’expliqué ci-dessous.

  • Parties tierces fournisseurs de services : nous pouvons travailler avec des parties tierces fournisseurs de services chargées de traiter vos informations personnelles en notre nom. Nous pourrons faire ceci afin de gérer le paiement de la réservation, envoyer des outils marketing ou à des fins d’analyses. Les parties tierces impliquées dans ces services sont soumises à des accords de confidentialité et ne seront pas autorisées à utiliser vos données personnelles pour leurs propres besoins ou à toute autre fin.
  • Autorités compétentes : nous divulguons des informations personnelles aux autorités chargées de faire respecter la loi et aux autorités gouvernementales quand la loi l’exige et quand cela est primordial pour la prévention, la détection ou la poursuite d’actes criminels ou frauduleux.

Rétention des données personnelles

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nous le considérerons nécessaire pour vous fournir des services, être en conformité avec les lois applicables (y compris les lois concernant la rétention de documents), résoudre tout litige avec toute partie ou autrement nécessaire pour nous permettre de mener à bien nos activités. Toute information personnelle que nous conservons est sujette à cette charte de confidentialité.

 

Cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est une petite quantité de données installées sur votre ordinateur ou votre appareil mobile par un site Internet. La plupart des sites Internet utilisent des cookies car ils permettent un meilleur fonctionnement du site.

Comment sont utilisés nos cookies ?

Nous faisons tout notre possible pour vous proposer un site Internet performant qui satisfait vos souhaits et besoins. Dans cette optique, nous utilisons les types de cookies suivants :

  • Les cookies techniques : nous utilisons des cookies techniques pour afficher notre site Internet. Ces cookies techniques sont absolument indispensables pour le bon fonctionnement de notre site.
  • Les cookies fonctionnels : les cookies fonctionnels nous permettent de nous souvenir de vos préférences et de vous aider à utiliser notre site de façon efficace.
  • Les cookies analytiques : nous utilisons ces cookies pour observer la façon dont les utilisateurs consultent le site, découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, optimiser et améliorer le site et nous assurer que nous vous proposons toujours des services intéressants et appropriés. Les données que nous collectons comprennent les pages que vous consultez, ouvrez et quittez, le type de plate-forme que vous utilisez, la date et l’heure, ainsi que des informations telles que le nombre de clics effectués sur une page donnée, les mouvements de souris, le défilement des pages et les termes de recherche que vous employez lorsque vous utilisez notre site. Ces cookies analytiques peuvent recueillir des données personnelles.

Quelle est la durée de validité de nos cookies ?

Nous utilisons des cookies avec des durées de validité différentes, dépendant de leur fonction. Certains cookies sont ainsi valables pour un maximum de 5 ans, à compter de votre dernière visite sur notre site. Toutefois, vous pouvez à tout moment effacer ces cookies de votre navigateur.

Est-ce que nous utilisons des cookies de parties tierces ?

Oui, nous avons recours aux services de parties tierces à des fins d’analyse, par exemple par Booking.com. Ces technologies d’analyse et de suivi comprennent : des cookies, des balises, des tags et des scripts. Booking.com peut aussi placer des cookies pour ses propres besoins, comme expliqué ici : http://www.booking.com/content/privacy.html. Les informations obtenues grâce aux suivis sont utilisées par les systèmes d’automatisation marketing, de gestion de relations clients et d’informatique décisionnelle de l’établissement Hôtel des Ducs - Hôtels de charme et de caractère. Ces technologies ont pour but d’analyser les tendances, de gérer le site, de suivre les mouvements des utilisateurs sur le site et de recueillir des données démographiques générales sur nos utilisateurs. Nous pouvons recevoir des rapports basés sur l’utilisation de ces technologies par ces sociétés à échelle individuelle ou pour un groupe. Les fournisseurs auxquels nous avons recours s’engagent à respecter des normes et des pratiques responsables en matière de conduite des affaires et de gestion de données.

Comment puis-je gérer mes préférences de cookies ?

Les paramètres de votre navigateur (par exemple, Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome) vous permettent de choisir quels cookies vous acceptez ou refusez. L’endroit où se situent les paramètres varie selon les navigateurs. Si vous ne savez pas où ils se trouvent, utilisez la fonction « Aide ».

 

Sécurité

Quelles procédures de sécurité avons-nous mis en place afin de protéger vos données personnelles ?

Nous utilisons des procédures et des systèmes professionnels adéquats afin de protéger toutes les informations personnelles qui nous sont fournies. De plus, nous appliquons des procédures de sécurité ainsi que des restrictions techniques et physiques pour limiter l’utilisation et l’accès à vos données personnelles présentes sur nos serveurs. Seul le personnel habilité est autorisé à accéder à vos données personnelles pour l’exercice de ses fonctions.

L’accès aux informations

Comment pouvez-vous contrôler les informations personnelles que vous nous transmettez ?

Vous pouvez à tout moment demander à consulter les informations personnelles vous concernant que nous conservons. Si vous souhaitez les obtenir, veuillez envoyer un e-mail à : contact@hoteldesducs.com. Merci d’indiquer « Demande de données personnelles » dans l'objet de l’e-mail.

Il est important que vos données personnelles soient correctes et à jour. Si les données personnelles que nous avons en notre possession sont incorrectes, obsolètes ou plus nécessaires, nous les modifierons sur simple demande de votre part. Pour cela, il vous suffit de nous contacter à cette adresse : contact@hoteldesducs.com. Vous recevrez une réponse sous 30 jours. Cependant, il se peut que nous devions conserver certaines informations pour des raisons légales ou administratives, telles que l’archivage ou la détection de fraude.

Nous contacter

L’établissement Hôtel des Ducs - Hôtels de charme et de caractère est responsable du traitement des données personnelles recueillies sur son site et par le biais de cookies. L’établissement Hôtel des Ducs - Hôtels de charme et de caractère est situé à cette adresse : 5, rue Lamonnoye. Si vous avez des suggestions, des questions ou des commentaires sur la confidentialité, les informations personnelles, les cookies et la manière dont nous traitons les données personnelles, vous pouvez nous envoyer un e-mail à cette adresse : contact@hoteldesducs.com.

Charte de confidentialité

Date effective : décembre 2017

La présente Charte de confidentialité s'applique au site Internet www.hoteldesducs.com, détenu et exploité par l'établissement Hôtel des Ducs. La présente Charte de confidentialité décrit la façon dont nous collectons et utilisons les données personnelles que vous nous fournissez sur notre site Internet www.hoteldesducs.com. Elle décrit également les choix que vous avez face à l'utilisation de vos données personnelles, ainsi que la façon dont vous pouvez y accéder et les mettre à jour. Il est possible que nous modifiions la présente Charte de confidentialité en temps utile et vous conseillons donc de consulter cette page régulièrement afin de rester informé.

Le type de données personnelles que nous recueillons

Le type de données personnelles que nous recueillons comprennent :

  • Vos prénom et nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale ;
  • Vos coordonnées de carte bancaire (type et numéro de carte, nom du titulaire, date d'expiration et code de sécurité) ;
  • Vos informations de séjour, y compris les dates d'arrivée et de départ, les demandes spéciales, les remarques sur vos préférences (préférences d'hébergement, d'équipements ou autre) ;
  • Des informations sur vos préférences marketing ou vos réponses aux sondages, concours et offres promotionnelles ;

Lorsque vous vous rendez sur notre site Internet, même si vous n'effectuez pas de réservation, il est possible que nous collections automatiquement certaines informations telles que votre adresse IP, votre navigateur ainsi que des informations liées au système d'exploitation de votre ordinateur, à la version de l'application, à vos configurations linguistiques et aux pages que vous avez vues. Si vous utilisez un appareil mobile, il se peut que des données identifient votre appareil, vos paramètres et caractéristiques ainsi que votre emplacement. Lorsque vous effectuez une réservation, notre système identifie par quel moyen et à partir de quel site Internet vous avez effectué votre réservation. Si ces données vous identifient en tant que personne réelle, elles seront considérées comme étant des informations personnelles soumises à la présente Charte de confidentialité.

Vous pouvez toujours choisir quelles données personnelles (le cas échéant) vous souhaitez partager avec nous. Si vous choisissez de ne pas partager certains détails, certaines de vos transactions avec nous pourraient être impactées.

Pourquoi nous recueillons, utilisons et partageons vos données personnelles ?

  • Réservations : nous utilisons vos données personnelles pour terminer et gérer votre réservation en ligne.
  • Service Clients : nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir une assistance.
  • Commentaires clients : il est possible que nous utilisions vos coordonnées pour vous inviter par e-mail à laisser un avis après votre séjour. Cela peut aider les autres voyageurs à la recherche d'un hébergement.
  • Activités marketing : nous utilisons également vos données à des fins marketing, tel que la loi le permet.
  • Autres communications : il est possible que nous vous contactions par e-mail, par courrier, par téléphone ou par SMS, en fonction des coordonnées que vous avez partagées avec nous. Plusieurs raisons peuvent l'expliquer :
    • Il est possible que nous devions vous contacter par rapport aux demandes que vous avez effectuées.
    • Si vous n'êtes pas allé au bout d'une réservation en ligne, il est possible que nous vous envoyions un rappel pour continuer le processus. Nous estimons que ce service supplémentaire vous est utile car il permet de poursuivre une réservation sans avoir à rechercher l'hébergement concerné ni à remplir de nouveau tous les champs requis.
    • Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à laisser un commentaire sur votre expérience via notre site Internet.
  • Fins légales : dans certains cas, il se peut que nous devions utiliser vos données pour gérer et résoudre des conflits juridiques ou dans le cadre d'enquêtes réglementaires ou liées au respect des règles.
  • Détection et prévention des fraudes : nous pourrions utiliser vos données personnelles dans le cadre de la détection et de la prévention des fraudes, ou d'autres activités illégales ou indésirables.
  • Amélioration de nos services : enfin, nous utilisons vos données personnelles à des fins analytiques, pour améliorer nos services, l'expérience de nos clients ainsi que la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.

Pour traiter vos données tel que mentionné ci-dessus, nous nous appuyons sur les cadres juridiques suivants :

  • L'exécution du contrat : l'utilisation de vos données personnelles pourrait être nécessaire pour exécuter le contrat que vous avez avec nous. Par exemple, si vous utilisez nos services pour effectuer une réservation en ligne, nous nous servirons de ces données pour remplir nos obligations afin de terminer et de gérer cette réservation conformément au contrat qui nous lie.
  • Les intérêts légitimes : nous pourrions utiliser vos données personnelles pour nos intérêts légitimes, comme pour vous fournir un contenu correspondant à votre profil sur le site Internet, dans les e-mails et les newsletters, pour améliorer et promouvoir nos produits et services ainsi que le contenu de notre site Internet, ou encore pour des motifs administratifs, juridiques et de détection de fraudes.
  • Le consentement : nous pouvons compter sur votre consentement quant à l'utilisation de vos données personnelles à certaines fins de marketing direct. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en nous contactant à l'une des adresses se trouvant à la fin de cette Charte de confidentialité.

Comment partageons-nous vos données personnelles avec des tiers ?

  • Booking.com : nous nous sommes associés à Booking.com B.V. siégeant au Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Pays-Bas (www.booking.com) (ci-après Booking.com) pour vous proposer nos services de réservation en ligne. Bien que nous fournissons le contenu pour ce site Internet et que vous réservez directement avec nous, les réservations sont traitées par Booking.com. Les informations que vous indiquez sur ce site Internet seront donc partagées avec Booking.com et ses affiliés. Cela inclut vos informations personnelles comme votre nom, vos coordonnées, vos informations de paiement, les noms des personnes voyageant avec vous et les préférences que vous avez indiquées en faisant une réservation. Pour en savoir plus sur la famille de sociétés Booking.com, rendez-vous sur À propos de Booking.com.
    Booking.com vous enverra un e-mail de confirmation ainsi qu'un e-mail avant votre arrivée à l'établissement pour vous donner plus d'informations sur votre hébergement et les alentours. Booking.com fournit également un Service Clients dans plus de 20 langues depuis nos bureaux locaux, pour vous assister 24h/24 et 7j/7. Vos données sont partagées avec les équipes internationales du Service Clients de Booking.com afin de vous aider lorsque vous avez besoin d'assistance. Booking.com peut utiliser vos données personnelles pour des raisons techniques, analytiques ou de marketing tels que décrites dans la Charte de confidentialité de Booking.com. Cela implique également que vos informations pourraient être partagées et analysées par d'autres membres du Priceline Group (Agoda.com, Rentalcars.com and Kayak.com) afin de vous fournir des offres de voyage personnalisées et qui pourraient vous intéresser. Si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles par Booking.com, veuillez envoyer un e-mail à service.clients@booking.com.
  • BookingSuite : vos données personnelles peuvent être partagées avec BookingSuite B.V., société qui exploite ce site Internet, située à Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Pays-Bas (suite.booking.com). BookingSuite fournira vos données personnelles à Booking.com pour les raisons susmentionnées.
  • Prestataires de services tiers : nous pourrions faire appel à des prestataires de services pour traiter vos données personnelles strictement dans votre intérêt. Ce traitement serait effectué afin de faciliter le paiement des réservations, d'envoyer du matériel promotionnel ou à des fins d'assistance analytique. Ces gestionnaires de base de données sont liés par des clauses de confidentialité et s'interdisent d'utiliser vos données personnelles pour leurs propres fins ni aucune autre fin.
  • Autorités compétentes : nous transmettons les données personnelles aux forces de l'ordre dans la mesure où cela est exigé par la loi ou strictement nécessaire pour la prévention, la détection ou la poursuite d'actes criminels ou de fraudes.

Conservation des données personnelles

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nous le jugeons nécessaires pour que nous puissions vous offrir nos services, conformément aux lois applicables (y compris celles concernant la conservation de documents), résoudre des litiges juridiques auprès de tiers et mener nos affaires. Toutes les données personnelles conservées seront soumises à la présente Charte de confidentialité.

Quelles sont les procédures de sécurité mises en place pour protéger vos données personnelles ?

Conformément aux lois en matière de protection des données, nous respectons des procédures raisonnables pour empêcher tout accès non autorisé et tout usage abusif de vos données personnelles. Afin d'assurer la protection et la confidentialité des données personnelles qui nous sont communiquées, nous utilisons des procédures et des systèmes professionnels adéquats. Nous appliquons également des procédures de sécurité ainsi que des restrictions techniques et physiques pour limiter l'utilisation et l'accès à vos données personnelles présentes sur nos serveurs. Seul le personnel habilité est autorisé, dans le cadre de son travail, à accéder à vos données personnelles.

Comment contrôler vos données personnelles ?

Vous pouvez à tout moment demander à consulter les données personnelles que nous conservons à votre sujet. Si vous souhaitez les examiner, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse indiquée ci-dessous. Merci d’indiquer « Demande de données personnelles » dans l'objet de l’e-mail afin d’accélérer le processus.
Vous pouvez également nous contacter si vous pensez que les données personnelles dont nous disposons sont incorrectes, si vous pensez que nous ne sommes plus en droit de les utiliser ou si vous avez d'autres questions concernant la Charte de confidentialité ou notre utilisation de vos informations. Vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous écrire aux coordonnées ci-dessous. Votre demande sera traitée selon la réglementation sur la protection des données applicable en vigueur.

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

Hôtel des Ducs, 5, rue Lamonnoye, 21000 Dijon, France. Si vous avez des suggestions ou commentaires au sujet de la présente Charte de confidentialité, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse contact@hoteldesducs.com.